Políticas de reembolso

1. Alcance e intención

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en draw-my-pet.com (y subdominios). Define las condiciones de desistimiento, devolución, cambio y reembolso ofrecidas por MarketLab , editor del sitio web DrawMyPet.

2. Contacta con el servicio de devoluciones

(No se publica ninguna dirección postal ni número de teléfono; éstos se comunicarán, en su caso, durante el procedimiento de devolución.)

3. Plazo de desistimiento legal (clientes franceses)

De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumo, usted dispone de 14 días a partir de la recepción para desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo de su decisión .

Excepción: los productos realizados “a medida” (personalizados con el nombre o la imagen de su animal) no pueden devolverse simplemente por cambio de opinión, salvo en caso de falta de conformidad o error por nuestra parte (art. L221-28).

4. Productos elegibles

Situación ¿Devolución aceptada? Costos de devolución Prueba solicitada
Producto defectuoso o dañado Sí Con el apoyo de DrawMyPet Fotos en 48 horas
Error de referencia (artículo incorrecto recibido) Sí Con el apoyo de DrawMyPet Foto + número de pedido
Producto no personalizado, nuevo, en embalaje original. Sí, dentro de 14 días. A nuestra costa —
Producto personalizado, sin defectos. No (salvo acuerdo comercial) — —

5. Procedimiento de devolución

  1. Notificación
    Envíe un correo electrónico a contact@draw-my-pet.com con:

    • el número de pedido ;

    • el motivo de la devolución;

    • Fotos si el artículo está defectuoso o dañado.

  2. Autorización
    Luego de la revisión, le enviaremos una confirmación y, si corresponde, una etiqueta prepaga (PDF) para imprimir.

  3. Envío

    • Devuelva el producto (y sus accesorios) al embalaje original, intacto y bien protegido.

    • Pegue la etiqueta al paquete y déjelo en el punto de envío designado.

  4. Inspección y reembolso

    • Al recibir el artículo en nuestro almacén, se revisa en un plazo de 14 días.

    • Si se cumplen las condiciones anteriores, el reembolso se activa en el método de pago inicial .

    • Se le enviará un correo electrónico de confirmación.

6. Intercambios

Es posible realizar un cambio (mismo artículo, misma talla, misma personalización) si el producto es defectuoso o si hemos cometido un error nuestro; el envío del nuevo producto correrá entonces a nuestro cargo.

7. Plazos

Escenario Límite de tiempo máximo
Solicitud de devolución 14 días después de la recepción
Envío del paquete de devolución 14 días después del acuerdo de devolución
Inspección + validación 14 días desde su recepción en nuestro almacén
Reembolso efectivo Dentro de los 14 días siguientes a la validación

8. Tarifas y reposición de existencias

  • Sin cargos por reposición.

  • No habrá costes de devolución a cargo del cliente en caso de ser aceptada la devolución.

9. Cancelación antes del envío

Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido entregado al transportista. Contáctanos lo antes posible por correo electrónico; confirmaremos la cancelación y procesaremos un reembolso completo.

10. Disputas

Esta política se rige por la legislación francesa. En caso de desacuerdo, se buscará una solución amistosa; de no ser así, los tribunales competentes serán los del domicilio social de MarketLab.

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